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洪洞大槐樹景區(qū)一直以來以“服務(wù)游客”為核心，以“優(yōu)化管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)”為原則，以“游客滿意在大槐樹”為準(zhǔn)繩，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的落地，滿足游客多重旅游需求。
為進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)，景區(qū)全面升級(jí)了票務(wù)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)不僅可以適應(yīng)多樣的部署環(huán)境，還可以提供可持續(xù)信息化服務(wù)、完備的系統(tǒng)功能模組，全方位適配景區(qū)復(fù)雜多樣的場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)管理，方便景區(qū)多業(yè)態(tài)統(tǒng)一管理。票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電子票務(wù)管理和實(shí)名制管理，提供了更安全、高效的門票購買和驗(yàn)證方式，大大節(jié)省了購票和入園時(shí)間，不僅提高了管理效率，還增強(qiáng)了游客的安全感。同時(shí)也能更好地掌握客流量，預(yù)防安全事故的發(fā)生。
景區(qū)智慧化旅游服務(wù)還延伸到各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。游玩前游客可在景區(qū)官網(wǎng)、公眾號(hào)、快手和抖音等線上平臺(tái)及時(shí)獲取景區(qū)綜合信息，激發(fā)游覽欲望；在車輛到達(dá)智慧停車場(chǎng)時(shí)，游客可以通過LED引導(dǎo)牌和相應(yīng)終端設(shè)備，自助快速完成停車、反向?qū)ぼ嚒叽a收費(fèi)的全流程操作；游玩過程中，游客可利用景區(qū)電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，快速查詢景點(diǎn)、演藝、餐飲、商鋪、衛(wèi)生間、出入口等常用設(shè)施位置；有講解導(dǎo)覽需求的游客，可以通過導(dǎo)游講解服務(wù)、自助講解導(dǎo)覽機(jī)、AR智能導(dǎo)覽及官網(wǎng)720全景導(dǎo)覽、各景點(diǎn)簡(jiǎn)介牌掃碼講解進(jìn)行體驗(yàn)；5分鐘之內(nèi)可以找到一座智慧廁所，感受舒適的如廁體驗(yàn);主要游覽路線上還設(shè)有自動(dòng)售貨機(jī)、自助充電寶、共享童車、共享輪椅、智慧導(dǎo)覽小車等設(shè)施設(shè)備，全方位滿足游客便捷化需求；景區(qū)歷史文化借助AR/VR、6D、5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了活態(tài)化發(fā)展，提升了游客游玩趣味性。游玩后，除24小時(shí)電話投訴咨詢服務(wù)外，景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)咨詢服務(wù)也會(huì)第一時(shí)間將收集到的游客意見給出反饋，維護(hù)游客權(quán)益。
除了售票、停車、住宿、餐飲等場(chǎng)所，景區(qū)的游客中心、表演場(chǎng)地、衛(wèi)生間也隨處可見與游客互動(dòng)的二維碼。通過這樣的智慧旅游方式，不斷提升游客的滿意度。
未來，洪洞大槐樹景區(qū)將在完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫，不斷深化智慧旅游建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為游客帶來更多驚喜和體驗(yàn)。
