眾所周知，通過對視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化的修復(fù)性服務(wù)和定期的預(yù)防性維護(hù)，可以提高設(shè)備的可靠性、穩(wěn)定性和使用效能，對潛在問題及突發(fā)故障提供及時有效的技術(shù)支持，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使設(shè)備和系統(tǒng)保持或迅速恢復(fù)其良好的工作狀態(tài)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加穩(wěn)定、安全和高效。
如今隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,視頻會議系統(tǒng)已廣泛地應(yīng)用到各行各業(yè)的工作中,良好的使用習(xí)慣和維護(hù)保養(yǎng)可使系統(tǒng)的使用壽命延長,故障率降低。作為視頻會議廠商和用戶應(yīng)堅持多項措施、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的加強(qiáng)維護(hù)保障工作。
作為視頻會議供應(yīng)商：
1、 首先對用戶進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，幫助用戶熟悉會議流程，掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)；
2、 在維保期內(nèi)，特殊故障和特殊情況需要產(chǎn)品廠商技術(shù)人員到現(xiàn)場服務(wù)；
3、 供應(yīng)商提供7*24小時遠(yuǎn)程應(yīng)急支持服務(wù)，以最短的時間進(jìn)行故障處理。
4、 應(yīng)急處理人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障的發(fā)生時間、發(fā)生原因、處理過程、采取的措施及處理結(jié)果等應(yīng)急服務(wù)情況并制定今后預(yù)防辦法等。
作為用戶：
1、 首先應(yīng)制定周密、全面的維保服務(wù)方案，明確服務(wù)隊伍人員組成、日常巡檢服務(wù)流程和內(nèi)容、視頻會議現(xiàn)場值守、應(yīng)急響應(yīng)、備品備件等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。做到每周對視頻會議系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)的音視頻、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備進(jìn)行巡檢、排查，嚴(yán)格查驗MCU各板卡運(yùn)行情況并對視頻設(shè)備加電測試，對發(fā)現(xiàn)的故障問題立即解決。
2、 二是堅守崗位認(rèn)真聯(lián)調(diào)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。做到在每次收到視頻會議通知后，及時安排技術(shù)人員提前準(zhǔn)備，在規(guī)定的聯(lián)調(diào)時間開始前一小時確保人員到位、堅守崗位，保證電話聯(lián)絡(luò)通暢，隨叫隨到。嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作要求調(diào)試，保證會議召開時系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，音視頻信號良好、網(wǎng)絡(luò)暢通。
3、 三是熟練掌握規(guī)范操作，保障會議聲像效果。平時注重對維護(hù)保障人員的日常培養(yǎng)訓(xùn)練，要求時刻做到對本地系統(tǒng)設(shè)備及操作規(guī)程熟記于心、熟練于手。會議召開期間，合理安排人員分工負(fù)責(zé)、通力合作，分別從會場聲音、圖像質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)暢通等方面加強(qiáng)值守、協(xié)調(diào)和保障，確保視頻會議音質(zhì)清楚、畫面清晰，嚴(yán)防出現(xiàn)線路中斷或網(wǎng)絡(luò)丟包等現(xiàn)象。
