隨著數(shù)字電影市場(chǎng)的持續(xù)快速發(fā)展，中國(guó)二、三線城市中數(shù)量眾多的新建影院開始建設(shè)并運(yùn)營(yíng)，對(duì)數(shù)字影院所應(yīng)用的投影機(jī)、服務(wù)器等硬件設(shè)備而言，面臨著保養(yǎng)、維護(hù)等眾多工作，因此，“服務(wù)”已經(jīng)成為設(shè)備廠商贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，夠建立更好的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)更快速的反饋與高效的維護(hù)，對(duì)于業(yè)務(wù)有著越來越大的影響力。
數(shù)字電影設(shè)備廠商所建設(shè)的服務(wù)體系主要包括呼叫中心、服務(wù)、配件、資源與信息平臺(tái)等部分，涉及到預(yù)警監(jiān)控、服務(wù)過程監(jiān)控、客戶管理系統(tǒng)等，建造更強(qiáng)大的工程師團(tuán)隊(duì)與配件庫(kù)房，實(shí)現(xiàn)更快的維護(hù)，同時(shí)還有更豐富實(shí)用的增值服務(wù)。數(shù)字電影設(shè)備市場(chǎng)已經(jīng)從設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)逐步提升為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這是市場(chǎng)成熟的重要標(biāo)志，當(dāng)然也是對(duì)設(shè)備廠商提出的更高的要求，設(shè)備“硬件”與服務(wù)“軟件”同等的重要，特別是在“市場(chǎng)下沉”的當(dāng)下，中國(guó)地域十分遼闊，城市數(shù)量很大，因此，建立并運(yùn)營(yíng)高效率的服務(wù)體系，對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)品廠商來說都是非常艱巨而且必須要做的事情。
