不熟悉辦事流程，耽誤辦事效率；公告欄張貼的重要通知不能及時看到，錯過了辦理時間；想?yún)⑴c社區(qū)活動，信息不靈通……有了智慧政務(wù)導視服務(wù)平臺，市民所遇到的這些問題都可以通過平臺輕松解決，而工作者利用政務(wù)智能管理平臺上的“大數(shù)據(jù)”，還可以為居民提供更具針對性、更加便捷的管理服務(wù)。

在智慧政務(wù)大廳建設(shè)過程中，充分發(fā)揮創(chuàng)新和現(xiàn)代信息技術(shù)對經(jīng)濟社會發(fā)展的先導作用，抓好城市人口數(shù)據(jù)智能化和公共服務(wù)平臺信息化建設(shè)，不斷提速服務(wù)效率、細化服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)智慧化。

辦事人員通過公網(wǎng)訪問系統(tǒng)，查詢獲取市政業(yè)務(wù)信息。通過網(wǎng)絡(luò)即可預(yù)約掛號，到達辦事大廳后，通過取號一體機來獲提供行政審批過程狀態(tài)信息、流程信息、用戶排隊叫號實時信息、服務(wù)功能位置導引、辦事提醒指導數(shù)據(jù)推送等功能。

辦事人員所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)信息和對現(xiàn)場工作人員評價信息，通過后臺數(shù)據(jù)接口，傳輸?shù)缴陥笕斯芾硐到y(tǒng)進行統(tǒng)計分析。所有屏幕顯示終端，通過統(tǒng)一平臺管理，安全穩(wěn)定。

六大子系統(tǒng)集中由政務(wù)窗口信息導引系統(tǒng)平臺統(tǒng)一管理，平臺充分考慮政務(wù)中心現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點，結(jié)合以往安裝使用的實際經(jīng)驗，使系統(tǒng)的設(shè)計與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備的配置考慮到現(xiàn)在或?qū)�來和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當融合，保持高度的可拓展性。

系統(tǒng)設(shè)計除考慮正常流程時排隊處理，還充分考慮辦事人員由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如漏號、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺、優(yōu)先辦理、取錯號碼時的排隊處理，保證系統(tǒng)有秩序地進行。

星際互動政務(wù)智能導視系統(tǒng)設(shè)計了強大的管理和統(tǒng)計功能，為中心進行現(xiàn)代化的科學管理提供了有效而便利的手段。

此外，充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計，具有軟件升級時的數(shù)據(jù)自動保護功能，避免因系統(tǒng)升級而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，另外副主控計算機仍然運行，待網(wǎng)絡(luò)恢復后自動將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。

依托平臺創(chuàng)新管理手段，促進服務(wù)中心管理工作更加規(guī)范化、精細化、科學化，真正實現(xiàn)‘寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理’，提升協(xié)作能力和服務(wù)水平。

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