2016年1月，國務院發布了普惠金融的國家級戰略規劃，把小微企業、農民、城鎮低收入人群等作為重點的金融服務對象。然而，在縣域農村鋪設金融網點不僅成本高，而且耗費人力，讓很多銀行望而卻步，導致當地村民無法獲得最基本的金融服務，普惠金融更是無從談起。
為探索“低成本、可復制、易推廣”式的農村金融產品和服務，擴大農村基礎金融服務覆蓋面，建設銀行山東省分行獨辟蹊徑，與華平股份攜手，在不具備網點布設條件的縣域和鄉鎮地區設立“惠農通”金融服務站，依托供銷社、便民超市等第三方渠道，部署華平AVCON視頻銀行柜員機，向縣域農村客戶提供個人金融服務，進一步延伸了服務網絡、拓展了經營空間，也讓普惠金融真正落到實處。
據了解，過去在村一級的地方，各類金融機構一般均不設點，轉賬、匯款以及取現等常規金融需求，大都需要坐大巴車到縣城或中心鄉鎮辦理，來回至少耗費半天時間，這給農村居民帶來了極大不便。自“惠農通”金融服務站設立以來，村民利用華平AVCON視頻銀行柜員機，通過網絡與后臺客服座席進行“面對面”的遠程業務辦理，足不出村就可以享受到方便快捷的金融服務。
圖1：當地村民通過AVCON視頻銀行柜員機辦理業務
在山東鄒城一個“惠農通”金融服務站里，兩位村民拿起視頻銀行機柜上的話筒，在屏幕上選擇要辦理的業務類型，視頻接通后，建行后臺柜員甜美的笑容便出現在眼前，在柜員的引導和幫助下，村民完成了身份驗證等一系列操作，幾分鐘內就順利的辦理完轉賬業務。
“密碼輸入、身份驗證、簽名，都可以在這臺機器上完成，方便的很呢！”村民不由地發出了一聲贊嘆。他告訴筆者，自從建行視頻銀行業務開在家門口后，村里人再也不用坐車到鎮上的銀行去轉賬匯款了，只要在家門口的超市里就能辦成。
如今，像這位村民這樣在自家門口就能享受到便捷金融服務的農民還有很多。據悉，山東建行“惠農通”視頻銀行項目首批試點成功，客服坐席覆蓋95533客服中心、濟南章丘支行、煙臺蓬萊支行、濟寧鄒城支行和臨沂沂南支行；視頻銀行智能柜員機部署范圍覆蓋章丘高管寨鎮、章丘水寨鎮、蓬萊解西村、蓬萊北八甲村、兗州顏店鎮、金鄉化雨鎮、鄒城支行、沂南蘇村鎮等7個村鎮和1個支行。
圖2：視頻銀行柜員機部署在便民超市里
作為視頻銀行的前端設備，智能柜員機配置了身份證識別器、攝像頭、鍵盤、簽字筆、電子簽名區、刷卡器、IC卡插卡器、讀卡器等，借助先進的網絡視頻技術，用戶可與后臺運營中心的遠程柜員進行“面對面”溝通，辦理金融業務。目前視頻銀行智能柜員機可辦理除現金業務以外的幾乎全部柜面個人業務，包括業務咨詢、銀行卡激活、銀行卡掛失及密碼重置、定活互轉、轉賬匯款、電子銀行、信用卡業務、生活繳費、信息變更、個人外匯等等，配合ATM機、POS機等設備讓當地群眾不出鄉鎮就能享受一流銀行的優質、便捷服務。
慧農通金融服務站的設立和視頻銀行的部署，為金融機構無法覆蓋的基層農村客戶提供“金融下鄉”服務，使廣大農村百姓辦理金融業務更加便捷，受到了群眾的歡迎。據悉，未來惠農通服務站和視頻銀行將陸續在其他街鎮設立和部署，為百姓“上門”服務，實現普惠金融服務三農“零距離”，打通為農服務“最后一公里”。
