東北網黑河06月26日訊 網站、微信、微博、在線客服……隨著旅游業的快速發展，游客對旅游信息需求的不斷增加，我市旅游部門著力構建中俄文數字化旅游服務平臺，通過多種形式為中俄游客提供更加高效、便捷、人性化的旅游服務。
市旅游局成立了黑河旅游信息中心，游客可以通過關注黑河旅游官方微博、微信，或通過攜程、百度旅游等電子商務平臺入口、黑河旅游手機端APP網站、掃描黑河旅游二維碼等形式，進行實時資訊互動，獲得旅游景區、旅行社、星級飯店、賓館、特產小吃、旅游服務、咨詢等綜合服務。同時，在旅游宣傳畫冊、折頁、指南、布袋等宣傳品上，對外宣傳戶外廣告、雜志等媒體上，黑河機場、海關等宣傳電子屏上，發布推廣黑河旅游數字化平臺二維碼入口，擴大數字化平臺的覆蓋面及受眾人群。
“多虧了機場大屏幕上的黑河旅游二維碼，通過咨詢，不僅讓我找到了滿意的賓館入住，也讓我了解了黑河這座美麗的城市，從到哪兒坐車，去哪兒游玩，如何過境，都介紹得十分詳細，真是方便了不少，這樣的旅游實在是太舒心了……”一位來自山西的游客用一口帶著方言的普通話笑盈盈地告訴記者。據介紹，還有一名13歲的小男孩獨自一人來到黑河看望姥爺，因為不知坐什么車到市區，通過微信平臺尋求幫助，順利坐車找到了姥爺。智能化數字平臺在實現中俄游客實時咨詢、了解旅游產品發布推廣、旅游企業互動、旅游信息對點發送等立體化的功能同時，還特別針對俄羅斯游客開發了俄文手機APP網站，通過微信平臺、留言板、客服熱線等功能的互動，實現了俄羅斯游客無障礙實時咨詢、旅游產品預訂。平臺開通后，來自俄羅斯游客的受益者也不少，娜塔莉亞就是其中之一。她笑著告訴記者：自己是通過海關的宣傳手冊了解到這個平臺的，通過這個平臺讓她對黑河的了解更加深入了，讓她知道了黑河的哪些地方更好玩，哪些地方可以買東西，她打算回去后把這個平臺推薦給她的親戚朋友們。
目前，市旅游局數字化旅游服務平臺平均每天回答幫助解決游客咨詢百余條，并定期舉辦數字化平臺惠民活動。在前期舉辦的“關注黑河旅游官方微信平臺、得紀念U盤”活動中，有近2000名全國各地游客參與，收到了良好的宣傳效果。今后，市旅游局將根據信息化產業發展與旅游咨詢推廣情況，不斷拓展旅游信息化展示及旅行服務等方面的資訊內容，更好地為廣大中外游客提供服務。
